nSurvey Anket Otomasyonu

Kamu kurumları ve üniversitelerde anket ihtiyacı belirli dönemlerde yoğunlaşır: öğrenci ve personel memnuniyeti, hizmet içi eğitim değerlendirmesi, stratejik plan hazırlığında iç ve dış paydaş görüşü. Bu anketler çoğu zaman farklı araçlarla hazırlanır, sonuçları Excel'de elle tablolaştırılır ve bir sonraki dönemde iş baştan başlar. nSurvey anketin hazırlanmasını, doğru kişilere ulaştırılmasını ve sonucun rapora dönüştürülmesini tek bir sistemde toplar.

Anketi hazırlayan birim bilgi işlem desteği beklemeden çalışır. Katılımcı listesi NhrWEB'deki personel kayıtlarından gelir, yanıtlar kişiyle eşleştirilmeden saklanır; anket kapandığında sonuçlar soru, bölüm ve kriter bazında hesaplanmış olarak Excel ve Word'e aktarılmaya hazırdır.

Kalite süreçlerinin ölçme aracı

Memnuniyet anketleri, kalite güvencesi çalışmalarında en sık başvurulan kanıtlardandır. Üniversitelerde YÖKAK'ın Kurum İç Değerlendirme Raporu, kamu kurumlarında stratejik plan ve iç kontrol çalışmaları, paydaş görüşünün düzenli aralıklarla ölçülmesini ve sonuçların karar süreçlerine yansıtılmasını bekler. nSurvey'de bu ölçümler aynı yapı içinde yürür:

• Öğrenci, akademik ve idari personel memnuniyet anketleri

• Mezun ve dış paydaş görüş anketleri

• Hizmet içi eğitim, seminer ve etkinlik değerlendirmeleri

• Stratejik plan hazırlığında iç ve dış paydaş analizi

• İç kontrol öz değerlendirme anketleri

• Birimlerin sunduğu hizmetlere ilişkin kalite ölçümleri

Bir anket kopyalanarak her dönem aynı soru ve ölçeklerle yeniden yayımlanır. Böylece sonuçlar dönemler arasında karşılaştırılabilir; iyileştirme için atılan adımların etkisi bir sonraki ölçümde görülür.

Sonuçlar nasıl hesaplanır

nSurvey yanıtları toplamakla kalmaz; her soruyu, bölümü ve anketin tamamını aynı yöntemle sayısallaştırır. Farklı birimlerin ve farklı dönemlerin sonuçları böylece aynı ölçüyle karşılaştırılır.

• Memnuniyet oranı. Ölçekli ve çoktan seçmeli sorularda seçenekler sırasına göre ağırlıklandırılır; her soru için yüzde cinsinden bir memnuniyet oranı hesaplanır. Aynı hesap bölüm ve anket düzeyinde de yapılır.

• Yanıt dağılımı. Her seçeneğin kaç kez işaretlendiği ve yüzdesi soru bazında verilir; doğrusal ölçek sorularında puan dağılımı ve ortalama, matris sorularında satır bazında dağılım görülür.

• Kırılım tabloları. Fakülte, birim, unvan ya da sınıf gibi sorular kriter olarak işaretlenir. Sonuçlar bu kriterlere göre bölüm ve soru bazında tablolaştırılır; tablolar toplam satırıyla birlikte üretilir.

• Yalnızca tamamlanan yanıtlar. Analize yalnızca tamamlanan anketler girer; yarım bırakılan yanıtlar oranları etkilemez.

• Rapor çıktıları. Anketin tamamı ya da tek bir bölüm, yüzde ve ortalama tablolarıyla Word dokümanına dönüşür. Genel sonuç, kırılım tabloları ve ham yanıtlar Excel olarak; çubuk, pasta ve çizgi grafikler JPG ya da PDF olarak alınır.

Hazırlıktan rapora dört adım

1. Hazırla. Anket bölümlere ayrılır; on bir soru tipi, ortak ölçek şablonları ve koşullu yönlendirme kullanılır. Önceki dönemin anketi kopyalanarak başlamak da mümkündür.

2. Gönder. Katılımcılar NhrWEB'deki personel kayıtlarından seçilir; liste her gece güncellenir. Kurum dışı katılımcılar e-posta adresiyle eklenir. Davetler şablondan hazırlanır, gönderim durumu kişi bazında izlenir, başarısız davetler tek işlemle yeniden gönderilir.

3. Yanıtla. Anket yayın tarihinde açılır, bitiş tarihinde kendiliğinden kapanır. Yanıtlar kişiyle eşleştirilmeden saklanır; katılımcı aynı cihazdan kaldığı yerden devam eder, tamamladığı anketi ikinci kez gönderemez.

4. Raporla. Yanıt sayısı ve günlere göre dağılım anket açıkken izlenir; anket kapandığında kırılım tabloları, Word ve Excel çıktıları hazırdır.

Kurumun altyapısıyla birlikte çalışır

nSurvey kurumun kendi sunucusuna kurulur; yanıtlar kurumun kendi veritabanında saklanır.

• NhrWEB. Personel, birim ve unvan bilgisi web servisi üzerinden alınır; anket için ayrıca liste hazırlanmaz.

• Kurum kullanıcı dizini. Yöneticiler kurumun LDAP / Active Directory hesaplarıyla giriş yapar.

• Birim bazında yetki. Yönetici, moderatör ve birim sorumlusu rolleri tanımlanır; birim sorumluları yalnızca kendi birimlerinin anketlerini görür ve yönetir.

• Güvenlik. Giriş ekranında doğrulama kodu, tek oturum kuralı ve kullanıcı işlemlerinin kayıt altına alınması.

• Güncel altyapı. Ürünün güncel sürümü Grails 7 ve Java 17 üzerinde çalışır ve düzenli olarak güncellenir.

Değerlendirme ölçütleri

Aşağıdaki dört husus, kurumsal bir anket yazılımının kalite süreçlerine uygunluğunu ölçmek için kullanılabilecek genel ölçütlerdir. Değerlendirilen tüm çözümlere aynı biçimde yöneltilebilir.

• Katılımcı listesinin kurum verisinden gelmesi. Personel listesi ayrıca hazırlanmadan ve güncel kalacak biçimde anket gönderilebildiğini gösterir.

• Yanıtların kimlikten ayrı saklanması. Anonimliğin beyanla değil, verinin saklanma biçimiyle sağlandığını gösterir.

• Kırılımlı raporun ekrandan alınması. Birim ya da unvan kırılımının Excel'de elle hazırlanmadan üretilebildiğini gösterir.

• Aynı anketin her dönem aynı sorularla yürütülmesi. Sonuçların dönemler arasında karşılaştırılabildiğini gösterir.

İlgili ürünler

nSurvey'in katılımcı listesi NhrWEB personel kayıtlarından gelir. Anket sonuçlarının kullanıldığı kalite ve paydaş süreçleri Unimetrics Kalite Yönetim Sistemi'nde, stratejik plan ve iç kontrol çalışmaları Unimetrics Strateji Yönetim Sistemi'nde yürütülür.

Ürünü birlikte görelim

Bir görüşmede anket hazırlama, davet gönderimi ve raporlama ekranları örnek bir memnuniyet anketi üzerinden uçtan uca gösterilir. Gösterim tanıtım verisiyle yapılır; kurumun kendi verisi kullanılmaz.

Demo talebi ve sorularınız için: iletisim@netiket.com.tr · +90 (212) 234 77 23